Retur, reklamation & fortrydelsesret

Instruktioner for returnering af varer

Som forbruger har du ret til at fortryde købsaftaler, du har indgået med os. Ved en fortrydelse skal du returnere de varer, der er omfattet af fortrydelsen, til os, og vi er forpligtet til at refundere købsprisen. Du finder nærmere oplysninger i vores fortrydelsesvejledning. Vi beder dig returnere varerne i den originale emballage. Brug venligst en egnet yderemballage til returneringen, og sørg for, at produktet er tilstrækkeligt og forsvarligt beskyttet under transporten. Især espressomaskiner og kværne kan let tage skade under transport ved utilstrækkelig emballering.

De ovennævnte henvisninger vedrørende returnering af varer berører ikke din fortrydelsesret og udgør især ikke en betingelse for, at fortrydelsesretten kan udøves gyldigt. Vi gør dog opmærksom på, at – afhængigt af den konkrete situation – skader eller anden værdiforringelse af varen, som skyldes utilstrækkelig eller forkert emballering, kan medføre et krav om værdierstatning fra din side. Vi forbeholder os retten til at gøre vores lovbestemte rettigheder gældende i sådanne tilfælde.

Henvisninger til returnering

Ønsker du at returnere hele din ordre eller enkelte produkter herfra til os? Du har ret til at fortryde denne aftale uden at angive nogen grund inden for fjorten dage. Bemærk venligst, at omkostningerne til returneringen skal dækkes af dig. Efter ønske kan vi tilbyde dig en returlabel mod betaling (5,90 € for DHL eller DPD) eller en fragtbestilling (49 €), afhængigt af hvilken forsendelsesmetode der blev brugt ved din ordre. Disse omkostninger fratrækkes direkte fra det beløb, der tilbagebetales. Efter at du har sendt formularen, modtager du automatisk en e-mail med en returformular, som du bedes udfylde og vedlægge din returnering. Returlabelen – hvis du ønsker den – sendes i en separat e-mail.

For ordrer fra den 25. marts 2025 kan returneringer håndteres via vores returportal.

For ordrer op til den 24.03.25: For at kunne behandle din henvendelse så hurtigt og nemt som muligt, bedes du gøre følgende:

Kontakt os via kontaktformularen og vælg emnet "Returnering, reklamation og fortrydelse". Oplys os om, hvilken vare du ønsker at returnere. Udskriv venligst følgende returformular fra Aromatico, udfyld den med de nødvendige oplysninger, og vedlæg den din returnering. Efter modtagelse og kontrol af varerne på vores lager refunderer vi beløbet til den betalingsmetode, du valgte ved købet.

Fortrydelsesfristen er 14 dage.

Bemærk venligst, at af hygiejniske årsager kan kun uåbnede varer ombyttes.

Vi beder dig returnere varerne i den originale emballage. Brug venligst en passende yderemballage og sørg for, at produktet er tilstrækkeligt og forsvarligt beskyttet til transporten. Især espressomaskiner og kværne kan let tage skade under transport ved utilstrækkelig emballering.

Yderligere oplysninger findes i vores handelsbetingelser (AGB) samt i vores fortrydelsesvejledning. Du finder også vores standardfortrydelsesformular.